为促使同学们关注并重视商务礼仪和职业素养方面的培养与提升，从而为将来的职业生涯和事业发展由细节处打下坚实的基础，10月15日下午，应上海交通大学上海高级金融学院职业发展中心邀请，北大纵横管理咨询集团合伙人张云华女士以“金融MBA的商务礼仪与职业素养”为主题，为学员们带来了内容丰富的一课。

“礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪是个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。”

“职业素养包含了良好的商务礼仪、有效的问题解决能力和有效的沟通行为三大模块，就本质而言职业素养是个人的行为规范意识及外在行为表现，它可以确保商务工作的有效实施、在商务活动中被他人接受并得到他人的尊重，最终取得预期的商务成果继而建立长期良好的商业合作或同事关系。”

“良好的职业形象表现在：简洁干练的外表、恰当得体的举止、高贵优雅的气质，谦虚谨慎的态度、协同合作的精神、娴熟高效的职业技能与诚信严谨的职业操守。在工作中，适当得体的礼仪表现，能促使与同事友好相处，避免不必要的矛盾，促进协同合作；在商务活动中，良好的礼仪表现，不仅代表个人形象，同时还代表企业形象，是奠定商务活动顺利进行的基础。因此，作为当代社会的MBA，我们更应该树立我们自己的职业形象，更应该培养良好的职业素养。”

张女士具体从个人形象、电话礼仪、接待礼仪、座次安排等商务礼仪的细分方面入手，为大家逐一做了详细讲解。职业发展中心考虑到第三学期部分MBA学员将有出国交换学习的打算，因此在这次商务礼仪讲座之前，特意和张女士深入沟通，重点添加了国际商务礼仪以及禁忌部分内容，提示同学们在走出国门的时候，也应当注意他国的文化与入乡随俗的人际交往礼仪。在谈及金融行业这个专业性服务行业的职业素养与商务礼仪时，学员们在专注聆听的同时，也积极与讲师互动，探讨补充相关细节。此外，张女士结合自己的心理学专业背景，就商务沟通中如何倾听、重视观察并运用非语言行为等与学员们分享交流了自己的经验。

讲座最后，张女士向同学们推荐了礼仪和形象方面的书籍《你的形象价值百万》，建议同学们有时间的时候读一读以进一步充实这方面的知识。同学们以热烈的掌声感谢张女士在金融专业人士应有的商务礼仪和职业素养方面给大家的许多重要提示，并表示讲座中涉及的许多注意事项看似并不起眼，但若因此而忽视，却势必会给自己的职业生涯发展带来限制与障碍。这些及时的提点使得同学们开始关注并重视自己在商务礼仪方面的提升与内化，为自己在职场的长远发展积蓄竞争力。